[an error occurred while processing this directive] 問題解決 | 住宅業界に特化した顧客管理システム「RMリレーションマネージャー」 | CRM

住宅会社が抱える問題は共通しています。それらの問題、実は、リレーションマネージャーで解決できるんです!

案件の詳細情報を担当者しか知らず、
会社として適切な対応ができない。

顧客情報を社内で共有し、ひとりの
お客様も全員で対応できる環境に!

住宅業界ではお客様からたくさんの情報を伺います。そのため、情報を必要な人が必要な分だけを保存、管理していることが多く、ひとりのお客様に対する情報がバラバラになってしまいがちです。DM送付のための名簿、営業活動のための名簿、引渡しをしたお客様だけの名簿などがそうです。
さらに、保存方法も紙とデータ…「顧客情報は、ここを見て」と言えるくらいにひとつにまとめると仕事の効率も顧客サービスの質も変わります。

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OB顧客からのリフォーム依頼。
新築時の図面などを探し出すのが大変!

図面や業者一覧などの物件仕様を顧客
ごとにデータで保存。再活用できる!

お客様に関わる図面や地図、申請書などの書類、施工写真をデータとして長期保存することができる「カルテ」機能。紙で残すと起こり得る紛失・劣化・探す手間がゼロに!これは残すことが目的ではなく、将来活用するための手段。
定期点検、将来のリフォームと、信頼をいただいたお客様の家守りとして継続的な関係づくり、そして再受注のためです。大切なお客様の情報は必要な時に必要なものを使えるようにしましょう。

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再来場してくれたお客様の情報も
記憶だのみで、営業効率が悪い。。。

日報を書けば、顧客ごとの対応履歴に。
履歴が営業効率向上に!

お客様ごとの直接対応の履歴、関連する行動、作業の履歴までカンタンに把握、共有することがでる「活動履歴」機能。いつ、どこで、だれが、何をしたなどの履歴は会社にとって、とても大切な財産なのです。
中長期客再来時の対応、クレームの対応など、過去の履歴がきちんと残っていて、すぐに確認、対応できれば、ムダな時間とコストを抑えられます。それだけではなく、顧客サービスの質と満足度が向上します。

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DMを発送する度にあっちこっちから
顧客情報を集めて整理しないといけない…

顧客情報を一元管理。条件検索で個々の
要望に合ったアプローチが可能に!

顧客情報に登録されているすべての項目から指定した条件のお客様をカンタンに検索できる「条件検索」機能。たとえば、OB顧客、営業担当というひとつの条件から。見込み顧客と予算という複数の条件から。条件を指定すれば簡単に該当顧客を検索できます。必要なときに必要な顧客情報を必要なだけ検索することができれば、営業活動、イベントの案内などお客様の条件や状態、要望に即した活動を効率良く実行できます。

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社内での連絡ミスが続くとお客様との
トラブルの火種になってしまう。。。

スケジュールをリアルタイムで共有。
ムダな調整時間と連絡ミスをなくす!

スマートフォンでもリレーションマネージャーをご利用いただけます。専用アプリ「クロノーム」を使えばスケジュールをスマートフォンでも更新可能に。 例えば、外出先でのスケジュールの変更。すかさず「クロノーム」を使って、予定を更新。更新したスケジュールは、パソコン版に自動的に同期されます。これで“後から書き写そう”などと起こしてしまいがちな、スケジュールの記入漏れをゼロに。

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